يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من وقت وصول المنتج في الحالات التالية :
1- وصول منتج خاطيء بدل المنتج المطلوب
2- عدم مطابقة المنتج للمواصفات و الصور الموجودة في الموقع
3- وصول المنتج وهو مكسور ومحطم أو لايعمل.
4- في هذه الحالة يتحمل المتجر شحن المنتج مرة ثانية إلى العميل
5- أو تحويل المبلغ للعميل فور التأكد من المشكلة
في حال أراد العميل إرجاع المنتج بدون سبب محدد ، يحق له ذلك خلال 7 أيام من وقت وصول المنتج بشرط أن:
١- أن يكون المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية بدون فتح.
٢- يتحمل العميل قيمة بوليصة الإرجاع بالكامل.
٣- في حال لم تتوافق هذه الشروط في الإرجاع ، يمتنع المتجر عن إرجاع المبلغ للعميل.
لايوجد استبدال أو سترجاع للمنتجات التجميلية ومنتجات العناية مثل الزيوت, الحنا , السدر وغيرها من الأعشاب.
